El comercio electrónico basa su éxito en la calidad de los operadores logísticos, ya que el 89% de los operadores del mercado online español considera que la actuación del operador logístico es un elemento crucial a la hora de fidelizar nuevos clientes, según indica un estudio realizado por la compañía de transporte urgente Tipsa.

Por un lado, el 72% de los operadores online estima que los gastos de envío es un aspecto importante para atraer nuevos clientes, mientras que un 67% considera imprescindible la información sobre el proceso de entrega.

En cuanto a la relación entre la calidad del servicio de entrega y su coste, un 74% de los encuestados prefiere un equilibrio entre ambos factores, a la vez que un 17% antepone la calidad al encarecimiento de los servicios y un 9% se decanta por disminuir el coste mínimo, aunque suponga un descenso en la calidad.

Aunque el e-commerce se ha centrado mucho en mejorar los gastos de envío, la pérdida de clientes por este motivo resulta baja para el 59% de los encuestados, moderada para el 35% y alta para el 6% restante. Los resultados demuestran que la última tendencia de los servicios de última milla son la calidad y el valor añadido, más que el propio coste.

Por otro lado, el comercio electrónico ha tomado un nuevo impulso con las rebajas de verano, ya que la ocasión de encontrar gangas a través de Internet, sobre todo de prendas de vestir y de artículos de tecnología, ha hecho que un 58% de los españoles hayan accedido al canal online para comprar durante las últimas rebajas de verano, según el Estudio Marketplaces de Tandem.

Tomado de: Logi News

Julio 19 de 2.019